fbpx

Tem alguma dúvida? Estamos aqui para te ajudar…

by sambapix

Olá! Tudo bem com vocês? 🙂

Pensando em tornar sua visita em nosso site ainda mais simples e gostosa, separamos algumas dúvidas frequentes que recebemos de nossos clientes por e-mail. Esperamos conseguir ajudar!

image

Sim! Alguns de nossos clientes já relataram dificuldade no momento do carregamento das fotos e, quando indicamos o Google Chrome, a questão foi solucionada. Vale também nestes casos dar uma olhada na velocidade da sua internet.

image

Nosso site aceita fotos com, no mínimo, 480 pixels – o que não garante boa qualidade visual, por isso recomendamos que nossos clientes avaliem se a foto escolhida não está tremida, desfocada, se o enquadramento ficará adequado…

image

Não! Nós não alteramos nenhuma particularidade das fotos que recebemos pois entendemos que a imagem carregada no site já esteja de acordo com o gosto do cliente e qualquer alteração poderá gerar desconforto ou insatisfação.

image

Como nossos pedidos são feitos diretamente pelo site, não conseguimos trabalhar com fotos recebidas por outra plataforma. É em nosso site que os clientes optam pelo produto desejado, selecionam as fotos e escolhem enquadramentos de acordo com o seu gosto. Além disso, nosso processo de cobrança e de entrega também está vinculado ao sistema.

image

Assim que o pagamento de um projeto é concluído, o arquivo é fechado e enviado para a produção e por isso não é possível alterar as fotos de um projeto finalizado. Então, para só ter surpresas boas quando receber suas fotos, recomendamos que você verifique direitinho como elas ficaram no site antes de efetuar o pagamento. É só clicar no seu Carrinho de Compras e depois em “Ver fotos”:

image

Ao clicar em “Ver fotos”, aparecerá uma tela como esta, com a simulação de como as fotos ficarão depois de impressas:

image

Se for necessário, volte em seu Carrinho de Compras e clique em “Editar”.

image

Escreva para contato@sambapix.com.br. Iremos te responder com um link para você alterar a data de seu boleto vencido ou escolher outra forma de pagamento, se assim achar melhor.

image

Podemos dar estimativas com base em nosso histórico de entregas… Aqui, porém, vale ressaltar que nem sempre conseguimos ser precisos, pois o frete depende do CEP e do peso do produto.

image

Para os clientes com prazos mais apertados, sempre indicamos que efetuem o pagamento com cartão de crédito, débito ou PayPal, que têm compensação imediata, diferente do boleto (que demora até 3 dias úteis para ser compensado). Optar pela entrega via Carta Registrada também não é recomendado por nós em situações de urgência, já que existem modalidades de entrega priorizadas pelos Correios, como o E-Sedex/Sedex.

image

Como nosso site é interligado com o site dos Correios, o valor do frete é incluído no sistema automaticamente e por isso não conseguimos isentá-lo. Oferecemos a possibilidade da retirada do projeto em nosso endereço quando algum cliente nos comunica de que seu prazo está apertado, mas o frete continua sendo cobrado.

image

Nosso site é vinculado com o sistema dos Correios e apesar de contarmos com previsões de entrega, imprevistos acontecem e por isso não podemos garantir com 100% de certeza que um pedido chegará no prazo estimado. Vale ressaltar que atrasos são bem pontuais e esporádicos. No que se refere a produção, podemos afirmar que será feita dentro do prazo estabelecido pelo sistema e que qualquer imprevisto será comunicado ao cliente por e-mail.

image

Apesar de nos preocuparmos com cada pedido e tentar sugerir formas de atender a todas as ideias, não trabalhamos com formatos personalizados, pois cada projeto precisa ser produzido pelo cliente em nosso site. Nossos produtos e formatos já são padronizados pelo sistema.

image

Pela mesma razão de tudo ser gerado pelo nosso sistema, temos a disposição de nossos clientes pacotes com quantidade mínima para produção – as unidades mínimas oferecidas variam de produto para produto no caso de Vintages, Squares e ímãs.

image

Não! As caixinhas decoradas são produzidas com muito carinho e cuidado e fornecidas a nós por uma parceira super bacana e, por tudo isso, são comercializadas como qualquer um de nossos produtos. O valor de cada caixinha é de R$ 35,00 e elas são ideais para decorar e presentear! Podem acomodar até 30 fotos Vintages e Squares, além de diversos ímãs destacados da cartela!

Para se lembrar sempre!

Imprevistos acontecem apesar de nos envolvermos e nos preocuparmos realmente com cada caso para tentar agilizar pedidos, surpreender nossos clientes e trabalhar sempre da melhor forma. Por essa razão, nunca damos 100% de garantia de que nada poderia acontecer, mas asseguramos a você que tentamos, sempre, fazer com que tudo dê certo!

As perguntas e respostas vistas aqui foram listadas pela nossa equipe para tentar solucionar as dúvidas mais frequentes de forma mais rápida. Mas, de qualquer forma, vocês sempre podem falar com a gente em contato@sambapix.com.br. Estamos aqui para ajudar!

Queremos conhecer vocês! Saber o que querem e o que esperam de nós! Por isso, todas as mensagens e feedbacks são bem vindos.

Da equipe que ama o trabalho que faz, um super abraço!

You may also like